Politique de résiliation, remises, et remboursements

Toute demande de remboursement doit nous parvenir dans les 90 jours suivant la date d’achat. Toute demande nous parvenant après le délai de 90 jours, et jusqu’à un an suivant la date d’achat, se verra accorder un crédit au dossier à être utilisé pour l’achat de produits ou de services canfitpro. Tout achat datant de plus d’un an ne sera pas admissible à un remboursement ou un crédit.

Achats non remboursables :

  • Matériel didactique
  • Reprises d’examen
  • Frais de prolongation
  • Frais de rétablissement
  • Programmes de certification en ligne

Pour faire une demande de remboursement de formation ou d’adhésion, veuillez nous faire parvenir un courriel à info@canfitpro.com

Pour toute demande de remboursement d’inscription à un événement ou congrès, veuillez nous faire parvenir un courriel à conferences@canfitpro.com

Formations et examens de certifications :

Un avis d’au moins 5 jours avant la date de début prévue est requis pour annuler ou remettre un cours ou un examen. Aucune annulation ou remise ne sera accordée moins de 5 jours avant la tenue d’un cours ou d’un examen. Des frais d’administration de 15 % (+ taxes) seront facturés au membre pour toute annulation ou modification.

ADHÉSIONS :

Les adhésions peuvent être annulées jusqu’à 30 jours après leur achat.

Inscriptions aux événements ou congrès :

Toute annulation d’inscription reçue plus de 60 jours avant la tenue de l’événement ne se verra pas imposer de frais d’annulation, et le prix de l’inscription sera remboursé en entier. Des frais d’administration de 15 % du total de l’inscription (plus taxes) seront appliqués à toute annulation reçue entre 5 à 60 jours avant la date prévue du début de l’événement.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations reçues moins de cinq (5) jours avant la date prévue de l’événement.

Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé en cas d’absence, d’inscription utilisée en partie, ou d’inscription sur place.

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Politiques et codes

OBJECTIF

Cette politique a pour but de satisfaire les exigences du règlement 429/07 des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle en vertu de la Loi de l’Ontario sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et s’applique à la prestation de biens et services au public ou autre partie tierce, et non aux biens en soi. canfitpro et ses PRO-FORMATEURS s’efforceront de fournir des services compatibles avec les principes fondamentaux d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.

POLITIQUE

ÉTENDUE

  1. La présente politique s’applique à la fourniture de biens et de services détenus et exploités par canfitpro, ses PRO-FORMTEURS, et autres parties tierces qui agissent au nom des PRO-FORMATEURS. La section de la présente politique qui traite de l’utilisation de chien-guide, d’animal de service et de chien de service s’applique seulement à la fourniture de biens et de services ayant lieu dans les installations détenues et exploitées par canfitpro et autre local utilisé par un PRO-FORMATEUR.
  2. La présente politique s’applique également à toute personne qui participe au développement des politiques, pratiques et procédures de canfitpro qui régissent la fourniture des biens et services aux clients du public ou à des parties tierces.

DÉFINITIONS

Appareils fonctionnels

Appareils fonctionnels – est un appareil d’assistance technique, appareil d’aide à la communication ou autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles d’une personne handicapée. Les appareils fonctionnels personnels sont habituellement des appareils que les clients, les clients potentiels ou les invités apportent eux-mêmes, par exemple, des fauteuils roulants, marchettes, ou bombonne d’oxygène qui pourraient aider à entendre, voir, communiquer, bouger, respirer, se souvenir et/ou lire.

Handicap

le terme handicap inclut :

  • Tout niveau d’incapacité physique, infirmité, malformation, ou défiguration causées par une blessure corporelle, malformation ou maladie congénitale, et, mais sans être limité à la généralité de ce qui suit, inclut le diabète de type 2, épilepsie, lésion cérébrale, tout degré de paralysie, amputation, manque de coordination physique, cécité ou autres problèmes de la vue, surdité ou autres problèmes auditifs, mutité ou autres troubles de la parole, ou la nécessité de recourir à l’assistance d’un chien guide ou autre animal ou à un fauteuil roulant ou autres appareils ou dispositifs.
  • Une condition d’incapacité mentale ou un trouble du développement.

  • Un trouble d’apprentissage ou une dysfonction de l’un ou plusieurs processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou langue parlée.

  • Un trouble mental ou

  • Une blessure ou infirmité pour laquelle des bénéfices ont été réclamés ou reçus en vertu d’un régime d’assurance établi en vertu de la Loi sur la sécurité professionnelle et l’assurance.

Chien guide

est un chien de service entrainé de façon exhaustive, qui permet aux non-voyants de se déplacer de façon sécuritaire de ce fait augmentant leur indépendance.

Animal de service

Un animal est considéré un animal de service pour une personne handicapée si :

  • Il est évident que l’animal est utilisé par la personne pour des raisons reliées à son handicap ; ou

  • Si la personne fournit une lettre écrite par un médecin ou par une infirmière confirmant que la personne nécessite l’assistance de l’animal pour des raisons reliées à son handicap.

Chien de service

Un chien, autre qu’un chien guide pour non-voyant, est considéré un chien de service si :

  • Il est évident pour tout individu moyen, que le chien agit à titre de chien de service pour une personne présentant une incapacité médicale ; ou

  • La personne qui demande l’assistance d’un chien peut fournir ou demander une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne nécessite l’assistance d’un chien de service.

Personne de soutien

Une personne de soutien désigne toute autre personne que la personne présentant un handicap, qui accompagne cette dernière afin de lui porter assistance en matière de communication avec autrui, mobilité, soins personnels, besoins médicaux, ou pour accéder aux biens et services.

LA FOURNITURE DE BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES

canfitpro et ses PRO-FORMATEURS feront tout en leur pouvoir raisonnable pour s’assurer que la présente politique, les pratiques et les procédures soient compatibles avec les principes fondamentaux d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances en :

  • S’assurant que tous les clients reçoivent la même valeur et qualité ;
  • Permettant aux clients qui souffrent d’un handicap de faire les choses selon leurs propres méthodes, à leur propre rythme lorsqu’ils accèdent aux biens et services pourvu que cela soit fait de façon sécuritaire ;
  • Utilisant des méthodes alternatives lorsque possible afin d’assurer que les clients souffrant d’un handicap puissent accéder aux mêmes services, au même endroit et de façon similaire ;
  • Prenant en compte les besoins de l’individu au moment de fournir les biens et services, et
  • Communiquant de façon à tenir en compte l’incapacité du client.

canfitpro et ses PRO-FORMATEURS feront tous les efforts raisonnables de fournir un accommodement aux personnes handicapées dans un délai raisonnable. Dans certains cas, du temps additionnel pourrait être requis pour prendre les dispositions nécessaires et canfitpro pourrait exiger un préavis allant jusqu’à six (6) semaines afin de traiter les demandes d’accommodation.

APPAREILS FONCTIONNELS

Les personnes handicapées peuvent utiliser leur propre appareil fonctionnel lorsqu’ils accèdent aux biens et services de canfitpro et de ses PRO-FORMATEURS. Il est de la responsabilité de la personne handicapée de fournir son propre appareil fonctionnel personnel et de l’utiliser de façon sécuritaire.

Si un appareil fonctionnel présentait un danger ou si un endroit était difficilement accessible, d’autres mesures raisonnables seraient utilisées pour assurer que les clients puissent accéder à nos services.

CHIENS GUIDES, ANIMAUX DE SERVICE ET CHIENS DE SERVICE

Les clients handicapés qui sont accompagnés par un chien guide, un animal de service ou un chien de service se verront accorder l’accès aux installations qui sont ouvertes au public, à moins que la loi exclut autrement l’animal des lieux. Les politiques interdisant l’accès aux animaux ne s’appliquent pas aux chiens guides, animaux de service et/ou aux chiens de service.

DIRECTIVES D’EXCLUSION :

  • Si un chien guide, animal de service ou chien de service était exclu par la loi (voir ci-dessous pour les lois applicables) canfitpro et ses PRO-FORMATEURS offriront une méthode alternative qui permettra à la personne handicapée d’accéder aux biens et services, lorsque possible (par exemple, placer l’animal dans un endroit sécuritaire et offrir de l’aide).
  • Lors de rares occasions, pour des raisons de santé et de sécurité d’une autre personne, une personne handicapée accompagnée de son animal de service pourrait se voir refuser l’accès aux installations. Par exemple, si une autre personne était allergique aux animaux et qu’elle serait incommodée ou rendue malade si elle était à proximité d’un animal de service, si jugé nécessaire, une évaluation des risques serait effectuée par canfitpro ou par les PRO-FORMATEURS. L’évaluation des risques inclut déterminer les risques inhérents à la présence de l’animal de service dans la zone concernée et identifier des mesures alternatives disponibles qui pourraient permettre à la personne handicapée d’accéder aux biens et services offerts par canfitpro et par les PRO-FORMATEURS.

LOIS APPLICABLES :

  • La Loi de l’Ontario sur la protection et la promotion de la santé, règlement 562/60 ne permet habituellement pas la présence d’animaux dans les endroits où des aliments sont fabriqués, traités, préparés, manipulés, servis, présentés, stockés ou mis en vente. Elle permet aux chiens guides et aux chiens de services d’accéder à des endroits où de la nourriture est servie, vendue, ou mise en vente. Par contre, d’autres types d’animaux de service ne sont pas inclus dans la présente exception.
  • Loi de l’Ontario sur la responsabilité des propriétaires de chien. S’il y avait conflit entre une provision de la présente loi ou un règlement sous lequel cette loi ou toute autre loi en lien aux races interdites (par exemple, les pitbulls) et une disposition d’un règlement adoptée par une municipalité en lien à ces races, la disposition la plus restrictive en lien aux contrôles ou interdictions de ces races prévaudrait.

RECONNAITRE UN CHIEN GUIDE, CHIEN DE SERVICE ET/OU ANIMAL DE SERVICE :

S’il n’était pas évident que l’animal est utilisé par le client en raison de ses incapacités, canfitpro et/ou le PRO-FORMATEUR pourrait exiger des vérifications auprès du client, incluant :

  • Une lettre écrite par un médecin ou par une infirmière confirmant que la personne nécessite l’assistance de l’animal pour des raisons reliées à son handicap ;
  • Une carte d’identité valide signée par le procureur général du Canada ; ou
  • Un certificat de formation d’un centre de dressage de chien guide ou d’animal de service reconnu.

SOIN ET CONTRÔLE DE L’ANIMAL :

Le client étant accompagné par un chien guide, chien de service et/ou animal de service, est responsable des soins et du contrôle de l’animal en tout temps. La sécurité et le nettoyage de l’animal de service sont aussi la responsabilité de la personne handicapée.

PERSONNES DE SOUTIEN

Si un client handicapé est accompagné par une personne de soutien, canfitpro et le PRO-FORMATEUR s’assureront que les deux personnes sont admises sur les lieux et que le client-membre ne soit pas empêché d’obtenir l’assistance de sa personne de soutien.

 Les personnes de soutien doivent signer une déclaration de décharge de responsabilité, lorsque jugé nécessaire. De plus, les personnes de soutien sont admises dans les bureaux et installations occupés par canfitpro et/ou ses PRO-FORMATEURS seulement dans le but de porter assistance à un client handicapé.

 Lors de rares occasions, pour des raisons de santé et de sécurité, canfitpro et le PRO-FORMATEUR pourrait exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée par une personne de soutien dans le but d’accéder aux installations où sont offerts les services de canfitpro et du PRO-FORMATEUR. Par exemple, un client souffrant d’un traumatisme crânien ou d’un trouble de santé mentale pourrait être désorienté, agité, ou encore s’emporter ; il est préférable que ces situations soient gérées par des personnes formées ou qui connaissent bien ledit client.

Lorsqu’il sera nécessaire d’obtenir des renseignements personnels auprès d’un client, le consentement de ce dernier sera nécessaire avant de discuter de ces renseignements avec la personne de soutien qui l’accompagne.

AVIS D’INTERRUPTION DES SERVICES

Des interruptions de services pourraient se produire indépendamment ou non de la volonté ou de la connaissance de canfitpro ou du PRO-FORMATEUR. S’il y avait une interruption temporaire des services ou une contrainte temporaire dans les installations qui permettent à une personne handicapée d’accéder ou d’utiliser les services ou les biens de canfitpro ou du PRO-FORMATEUR, des efforts raisonnables seraient faits afin d’aviser le client en temps opportun. Dans certaines circonstances, comme lors d’un événement imprévu d’interruption temporaire, il pourrait s’avérer impossible d’émettre un avis en temps opportun.

L’avis inclura ce qui suit :

In the event that a notification needs to be posted the following information will be included unless it is not readily available or known:

  • Si un avis devait être affiché, les renseignements suivants seraient inclus à moins qu’ils ne soient connus ou déjà disponibles :
  • Les biens et services qui sont interrompus ou indisponibles
  • La raison de l’interruption
  • La durée prévue, et
  • Une description des services alternatifs ou options.

Choix de méthodes de diffusion de l’avis :

Lorsqu’une interruption se produit, canfitpro et le PRO-FORMATEUR avisera ses clients en :

  • Affichant des avis dans des endroits bien visibles incluant le point d’interruption, dans l’entrée principale, et dans l’entrée la plus près du point d’interruption de services et/ou sur le site web de canfitpro et du PRO-FORMATEUR ;
  • Contactant les personnes inscrites à une formation ou un examen de certification ;
  • Avisant verbalement les clients lors de leur inscription à des formations ou des examens de certification ;
  • Toute autre méthode que nous jugeons raisonnable dans les circonstances.

PROCESSUS DE RÉTROACTIONS/COMMENTAIRES

canfitpro et ses PRO-FORMATEURS offriront à leurs clients l’occasion de communiquer leurs commentaires en lien à la livraison des services offerts. Les renseignements en lien au processus de rétroactions/commentaires seront facilement accessibles auprès de canfitpro, ou en contactant le service à la clientèle. Les formulaires de rétroaction, de même que les méthodes alternatives pour communiquer les commentaires, soit verbalement (en personne ou au téléphone) ou par écrit (manuscrit, livré, site web ou courriel) seront disponibles sur demande.

Soumettre un commentaire :

Les clients peuvent soumettre un commentaire :

  • À tout associé dans l’une de nos installations
  • En contactant notre service à la clientèle au 1.800.667.5622 poste 261
  • Par la poste, au soin du service à la clientèle, canfitpro, 110-225, av. Select, Toronto, ON. M1X 0B5
  • Par courriel au : people@canfitpro.com

Les clients qui souhaitent partager leurs commentaires peuvent le faire en remplissant le formulaire de commentaires en en faisant la demande. Les commentaires verbaux peuvent être transmis au téléphone à n’importe quel associé canfitpro.

Les clients qui partagent des commentaires de façon formelle recevront un accusé de réception accompagné de la description de l’action concrète mise en place pour pallier la situation qui faisait l’objet de leur commentaire ou plainte.

Lorsque possible, le commentaire ou la plainte sera traité immédiatement. Par contre, il est à noter que certains commentaires ou plaintes pourraient nécessiter plus de temps avant qu’une action corrective soit mise en place, dans de telles circonstances, canfitpro et ses PTO-FORMATEURS feront tout en leur possible pour pallier la situation aussi rapidement que possible.

Formation

UNE FORMATION SERA OFFERTE POUR :

  • Tous les associés et bénévoles, agents, et/ou sous-traitants qui agissent auprès de la clientèle, ou une partie tierce qui agit au nom de canfitpro ; et

  • Les PRO-FORMATEURS qui agissent avec le public ou une tierce partie qui agit au nom d’un PRO-FORMATEUR ; et

  • Toute personne impliquée dans l’élaboration et l’approbation des politiques, les pratiques et les procédures en matière de service à la clientèle.

OFFRES DE FORMATIONS :

Les formations offertes aux associés canfitpro et aux PRO-FORMATEURS, en lien à la présente politique, traiteront des sujets suivants :

  • Une révision de l’objectif de la Loi de 2005 de l’Ontario sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ;
  • Une révision des exigences du règlement 429/07 des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle ;
  • Les directives en matière d’interaction et de communication avec les personnes présentant divers types d’handicaps.

Les directives en matière d’interaction avec les personnes handicapées qui :

  • Doivent avoir recours à des appareils fonctionnels ;
  • Doivent avoir recours à l’assistance d’un chien guide, d’un chien de service ou d’un autre animal de service ; ou
  • Doivent avoir recours à l’assistance d’une personne de soutien (incluant pour la perception des frais d’accès) ;
  • Les directives à suivre si une personne handicapée avait de la difficulté à accéder à nos services ;
  • Les politiques, les procédures et les pratiques canfitpro en lien à la fourniture de service à la clientèle accessible à une personne handicapée.

Horaire de formation :

  • La formation sera offerte aux nouveaux PRO-FORMATEURS qui interagissent avec le public ou au nom de canfitpro, aux nouveaux associés, bénévoles, agents et/ou sous-traitants qui interagissent avec le public ou qui agissent en notre nom.

  • Le contenu de cette formation fera partie du camp d’entrainement des nouveaux PRO-FORMATEURS. Le contenu de cette formation fera partie du curriculum de formation des nouveaux associés, la formation devra être complétée dans un délai de 90 jours de leur embauche.

Alors que les lois, procédures et/ou pratiques peuvent changer de temps à autre, canftpro se réserve le droit d’amender, modifier, et supprimer la présente politique de temps en temps, et ce, à sa seule discrétion.

AVIS DE DISPONIBILITÉ ET FORMAT DES DOCUMENTS

canfitpro et ses PRO-FORMATEURS aviseront les clients que les documents reliés aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle sont disponibles sur demande, dans un format qui tient compte de l’handicap du client. L’avis concernant la disponibilité de ce document sera publié de façon bien visible sur le site web de canfitpro et de ses PRO-FORMATEURS.

PROCÉDURE/PROCESSUS :

Administration

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente politique ou ses procédures, veuillez contacter notre service à la clientèle :

*La présente politique et ses procédures seront revues conformément aux modifications législatives, le cas échéant.

Canadian Fitness Professionals™ (« canfitpro ») s’est engagée à répondre aux besoins d’accessibilité des personnes handicapées dans un délai convenable, en tout respect de leur dignité et équitablement avec le public général. Cet engagement s’étend à tous ceux ayant un handicap visible et non-visible.

Le plan d’accessibilité pluriannuel de canfitpro définit les stratégies et les actions visant à identifier, retirer et prévenir les obstacles empêchant les personnes handicapées d’accéder aux services et établissements de canfitpro, ce qui permet d’accroitre l’accessibilité. Le plan détaille également la stratégie de canfitpro qui lui permet de se conformer à la législation régissant l’accessibilité en l’Ontario, soit la loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

Ce plan d’accessibilité pluriannuel a été élaboré conformément aux exigences de la LAPHO, et pour satisfaire les exigences du règlement 191/11 des Normes d’accessibilité intégrées de l’Ontario. Conformément à ces normes, canfitpro passera en revue et mettra è jour ce plan au moins à tous les 5 ans.

Ce plan d’accessibilité pluriannuel sera publié sur le site web de canfitpro et sera rendu disponible sur demande dans un format qui tient compte de l’handicap du client.

L’APHO établit diverses normes et divers délais pour accroitre l’accessibilité d’ici 2025. canfitpro a implanté une politique d’accès aux services à la clientèle et une politique d’accessibilité intégrée. Alors que les normes et délais prévus à l’APHO deviennent applicables, canfitpro passera en revue ses pratiques pour assurer leur conformité à l’APHO. Des politiques additionnelles pourraient être élaborées pour inclure davantage de renseignements détaillés en lien aux pratiques et aux processus. canfitpro s’est engagé à répondre à toutes les exigences et tous les délais applicables et inclura ces changements comme indiqué par l’APHO.

Normes en matière d’information et de communication

Engagement  :

canfitpro s’est engagé à rendre l’information et les communications accessibles aux personnes handicapées. canfitpro inclura de nouvelles exigences d’accessibilité selon les normes en matière d’information et de communication afin de s’assurer que ses systèmes d’information et de communication et ses plateformes rendus disponibles dans un format qui tient compte de l’handicap du client.

Appuis aux commentaires, formats accessibles et communications

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • S’assurer que les nouveaux processus et les existants aux fins de réception et de réponses aux commentaires sont accessibles aux personnes handicapées en offrant ou en les rendant disponibles dans un format accessible, sur demande et dans un délai convenable.
  • Plus largement, en tant que principe général lorsque des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapés sont demandés :
  • Fournir ou faire en sorte que de tels formats et supports sont disponibles ;
  • Consulter la personne faisant la demande afin de déterminer si le format et les supports offerts sont adéquats ;
  • Fournir ou faire en sorte que lesdits formats et supports sont fournis dans un délai convenable en tenant compte des besoins de la personne en lien à son handicap, et à un coût qui ne dépasse pas le coût normal facturé aux autres personnes ;
  • Aviser le public que des formats accessibles et supports aux communications sont disponibles.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2014
Commentaires/rétroactions

1er janvier 2015
Formats accessibles et supports aux communications (ou autre dates de conformité applicable tel que prévu aux Normes d’accessibilité de l’Ontario ou IASR).

Échéancier d’implantation :

1er janvier 2010 au 1er janvier 2015 (comme applicable)

Date de réalisation :

1er janvier 2015

Sites internet et contenus accessibles

Actions prises :

Les sites internet et leur contenu contrôlés directement par canfitpro, ou par le biais d’une relation contractuelle permettant la modification des sites internet et de leur contenu, sont désormais conformes aux règles pour l’accessibilité des contenus Web (World Wide Web Consortium Web Content Accessibility Guidelines ou WCAG 2.0) au niveau A. Ultimement, ces sites internet et leur contenu seront conformes aux règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 au niveau AA, conformément au calendrier établi dans les Normes d’accessibilité intégrées.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2014
Commentaires/rétroactions

1er janvier 2015
Formats accessibles et supports aux communications (ou autre dates de conformité applicable tel que prévu aux Normes d’accessibilité de l’Ontario ou IASR).

Échéancier d’implantation :

1er janvier 2012 au 31 décembre 2017

Date de réalisation :

31 décembre 2017
WCAG 2.0 niveau A
nouveaux sites et contenus web

Normes d’accessibilité intégrées

Procédures d’urgence, plans ou information sur la sécurité publique

Engagement :

canfitpro s’est engagée à fournir et à entretenir des installations qui respectent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • Les procédures d’urgence, les plans et l’information sur la sécurité publique préparés et rendus disponibles au public par canfitpro, seront rendus disponibles sur demande dans un format accessible ou grâce à un support aux communications adéquat, dès que possible.
  • Un formulaire de demande de format accessible a été conçu et est disponible en ligne sur le site web interne de canfitpro, aux fins d’utilisation par les employés de canfitpro à la demande du public pour une telle documentation dans un format accessible. De plus, un processus de renvoi interne est en place pour répondre à la demande d’un format accessible.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2012

Échéancier d’implantation :

Septembre 2011 au 1er janvier 2012

Date de réalisation :

1er janvier 2012

Renseignements pour les interventions d’urgence en milieu de travail

Engagement :

Lorsque canfitpro sait qu’un employé a un handicap et qu’il est nécessaire de prendre des mesures d’adaptation, des renseignements individualisés sur les mesures d’urgence seront fournis à l’employé dès que possible si de tels renseignements sont nécessaires compte tenu de la nature de l’handicap de l’employé.

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • Des renseignements sur les procédures d’interventions d’urgence individualisées ont été élaborés pour les employés handicapés, comme requis ;

  • Des formulaires de renseignements pour les interventions d’urgence en milieu de travail ont été préparés pour l’usage des employés ayant déclaré un handicap et qui font l’objet de mesures d’adaptation en fonction de leur handicap ;

  • Lorsque requis, canfitpro fournit l’aide à des employés handicapés spécifiques, avec leur consentement préalable, pour les aider à évacuer le milieu de travail en cas d’urgence ou d’une catastrophe. Ces plans d’assistance ont été définis dans les plans d’urgence individuels de ces employés ;

  • Ces plans d’urgence individuels ont été transmis aux supérieurs respectifs de ces employés et au personnel de sécurité, au besoin.

  • Sur une base régulière et continue, et selon les provisions applicables des Normes d’accessibilité de l’Ontario, canfitpro passera en revue et évaluera leurs procédures générales en cas d’urgence en milieu de travail et les plans d’urgences individuels pour s’assurer que les enjeux d’accessibilité sont tenus en compte.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2012

Échéancier d’implantation :

Septembre 2011 au 1er janvier 2012

Date de réalisation :

1er janvier 2012

Achats et acquisition de biens, services ou installations

Engagement :

canfitpro s’est engagée à inclure des critères et des caractéristiques d’accessibilité lorsqu’elle se procurera ou fera l’achat de biens, services ou installations, sauf lorsqu’il est impossible de le faire.

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • Utiliser les critères et caractéristiques d’accessibilité lors de l’achat ou de l’acquisition de biens, services ou installations, sauf lorsqu’il est impossible de le faire ;

  • Lorsque canfitpro jugera qu’il est impossible d’inclure des critères et caractéristiques d’accessibilité, des explications seront fournies sur demande ;

  • Fournir des outils de sensibilisation et des outils éducatifs aux parties-prenantes internes et un document explicatif aux parties prenantes externes en lien aux changements apportés aux procédures d’approvisionnement et aux critères d’achats.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2013

Échéancier d’implantation :

Septembre 2012 au 1er janvier 2013

Date de réalisation :

1er janvier 2013

Formation

Engagement :

canfitpro s’est engagé à implanter un processus pour s’assurer que tous ses employés, bénévoles, entrepreneurs tiers qui fournissent des biens, services et installations au nom de canfitpro, et les personnes participant au développement et à l’approbation des politiques de canfitpro, reçoivent une formation appropriée en lien aux exigences des Normes d’accessibilité de l’Ontario (IASR) et du code des droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées, et qu’elles reçoivent cette formation dès que possible.

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • Déterminer et assurer qu’une formation appropriée traitant des exigences de l’IASR et du code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui a trait aux personnes handicapées soit offerte à tous les employés, bénévoles, entrepreneurs tiers qui fournissent des biens, services et installations au nom de canfitpro, et les personnes participant au développement et à l’approbation des politiques de canfitpro ;

  • Assurer qu’une formation adaptée au rôle des personnes mentionnées ci-dessus soit offerte dès que possible ;

  • Garder et maintenir un registre des formations offertes, incluant les dates auxquelles les formations ont été offertes et le nombre d’individus ayant reçu cette formation ;

  • Assurer qu’une formation couvrant tout changement aux politiques prescrites est offerte en continu.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2014

Échéancier d’implantation :

1er janvier 2013 au 1er janvier 2014

Date de réalisation :

1er janvier 2014

Normes en matière d’emploi

Recrutement

Engagement :

canfitpro s’est engagée à appliquer des pratiques d’embauche justes et équitables qui sont attrayantes et qui font en sorte que les employés handicapés veulent rester à leur emploi ; celles-ci assurent que tous les stades du cycle d’emploi sont accessibles.

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

Recrutement général

canfitpro avisera ses employés et le public que des accommodations ont été apportées au processus de recrutement pour les postulants handicapés. L’avis inclura :

  • Une révision et, si nécessaire, la modification des politiques, procédures et aux processus d’embauche existants ;

  • Spécifier que des accommodations ont été apportées au processus de recrutement pour les postulants handicapés, sur le site web de canfitpro et sur les affichages de postes ;

  • Assurer que les pages Web externes sont conformes aux Normes en matière d’information et de communication.

Recrutement, évaluation et sélection

canfitpro avisera les postulants, lorsqu’ils sont sélectionnés individuellement à participer à un processus d’évaluation ou de sélection, que des accommodations en lien au matériel et aux processus à utiliser dans le cadre du processus d’évaluation ou de sélection sont disponibles sur demande. L’avis inclura :

  • Une révision et, si nécessaire, la modification des politiques, procédures et processus d’embauche existants ;
  • L’inclusion d’une mention concernant la disponibilité d’accommodations dans le texte de convocation à un entretien ou une évaluation.
  • Si le postulant sélectionné demande une accommodation, il faudra le consulter pour connaitre quelles accommodations devront être implantées en matière d’accessibilité en lien à son handicap.

Avis aux postulants dont la candidature est retenue

  • Dans son offre d’emploi, canfitpro informera le futur employé de ses politiques en matière d’accommodations pour les employés handicapés. L’avis inclura :
  • Une révision et, si nécessaire, la modification des politiques, procédures et processus d’embauche existants ;
  • L’avis en lien aux politiques de canfitpro en matière d’accommodations pour les employés handicapés sera inclus aux lettres d’offre d’emploi.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2014

Échéancier d’implantation :

Septembre 2012 au 1er janvier 2014

Date de réalisation :

1er janvier 2014

Informer les employés à propos des mesures d’appui

canfitpro informera ses employés de ses politiques en appui aux employés handicapés, incluant, mais ne se limitant pas à, ses politiques quant à l’aménagement d’un poste de travail conformément aux besoins d’accessibilité d’un employé en raison de son handicap.

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • Informer les employés actuels et les nouveaux à propos des politiques en appui aux employés handicapés, incluant, mais ne se limitant pas à, ses politiques quant à l’aménagement d’un poste de travail conformément aux besoins d’accessibilité d’un employé en raison de son handicap ;
  • Offrir de l’information en lien à la présente section, dès que possible après qu’un nouvel employé ait commencé son emploi, plus spécifiquement, lors de sa séance d’orientation ;
  • Garder les employés informés quant aux changements apportés aux politiques existantes en matière d’accommodations à un travail dû à un handicap.

Lorsqu’un employé handicapé en fera la demande, canfitpro fournira ou rendra disponibles des formats accessibles et des supports aux communications pour :

  • L’information nécessaire à l’employé pour remplir ses fonctions ;
  • L’information qui est généralement disponible aux autres employés.

En satisfaisant aux obligations de fournir l’information décrite au paragraphe ci-dessus, canfitpro consultera l’employé faisant la demande pour déterminer la pertinence d’un format accessible ou supports aux communications.

Plans d’accommodation individuels documentés/processus de retour au travail

Engagement :

canfitpro inclura de nouvelles exigences d’accessibilité conformément aux Normes d’accessibilité de l’Ontario (IASR) pour assurer que les obstacles aux accommodations et aux processus de retour au travail sont éliminés et que les politiques d’entreprise entourant l’accommodation et le retour au travail soient respectées, lorsque possible.

Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • Les politiques existantes de canftpro incluent les étapes que canfitpro prendra pour accommoder un employé handicapé et pour faciliter le retour au travail d’un employé après un arrêt de travail dû à une maladie/handicap.
  • canfitpro passera en revue et évaluera ses politiques existantes pour s’assurer qu’elles incluent un processus de création de Plans d’accommodation individuels documentés pour les employés handicapés, si de tels plans sont nécessaires.
  • canfitpro veillera à ce que le processus de création de Plans d’accommodation individuels documentés comprenne les éléments suivants :
    • Inclure comment l’employé pour qui le plan d’accommodation est créé peut participer à son élaboration ;
    • Inclure au processus les moyens utilisés pour effectuer l’évaluation de l’employé sur une base individuelle ;
    • Inclure au processus la manière dont canfitpro peut demander une évaluation par un expert médical ou autre, aux frais de canfitpro, pour aider canfitpro à déterminer si et comment un accommodement peut être réalisé ;
    • Des mesures sont en place pour protéger la confidentialité des informations personnelles de l’employé ;
    • Indiquer la fréquence à laquelle les Plans d’accommodation individuels seront examinés et mis à jour et les moyens pour le faire ;
    • Fournir à l’employé les raisons pour lesquelles le plan d’accommodation individuel n’est pas adopté s’il est refusé ;
    • Inclure au processus comment les plans d’accommodation individuels seront fournis dans un format qui tient en compte les besoins d’accessibilité des employés.

Si des plans d’accommodation individuels sont élaborés, s’assurer qu’ils incluent :

  • Les directives personnalisées nécessaires en cas d’urgence en milieu de travail ;
  • Toute information en lien aux formats accessibles et tout support aux communications qui ont été fournis ou organisés afin de fournir à l’employé :
    • L’information nécessaire à l’employé pour remplir ses fonctions ;
    • L’information qui est généralement disponible aux autres employés ;
    • Identifier toute autre accommodation organisée et fournie à l’employé.

canfitpro facilitera le retour au travail d’un employé à la suite d’un arrêt relié à un handicap, décrira l’élaboration d’un plan individualisé en vue d’un retour au travail pour un tel employé, et exigera l’utilisation dudit plan, comme décrit ci-dessus, dans le processus de retour au travail.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2014

Échéancier d’implantation :

Septembre 2012 au 1er janvier 2014

Date de réalisation :

1er janvier 2014

Gestion du rendement, développement de carrière et réaffectation

Engagement :

canfitpro prendra en compte les besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés, de même que les plans d’accommodation individuels :

  • Lors du processus d’évaluation du rendement d’un employé handicapé ;
  • Lorsqu’un plan de développement de carrière et de promotion sera présenté à un employé handicapé ;
  • Lors d’une nouvelle affectation d’un employé handicapé.
Actions prises :

Les mesures suivantes ont été implantées par canfitpro :

  • Revoir, évaluer et, au besoin, modifier les politiques, procédures et pratiques existantes, pour en assurer la conformité.

Prendre en compte les besoins d’accessibilité d’employés handicapés et, le cas échéant, leurs plans d’accommodation individuels, au moment de :

  • L’évaluation de rendement de l’employé ;
  • La gestion du développement de carrière et de promotion ; ou lorsqu’une nouvelle affectation est nécessaire ;
  • Revoir, évaluer et, au besoin, inclure des ateliers de gestion de la performance et des critères d’accessibilité ;
  • Prendre en compte les besoins d’accessibilité des employés handicapés dans le cadre du développement de carrière d’un employé handicapé, lorsqu’il est promu ou assigné à un nouveau poste, incluant un avis sur la possibilité de fournir des accommodations pour les offres d’emploi internes ;
  • Prendre en compte les besoins d’accessibilité des employés handicapés lorsqu’ils sont assignés à un nouveau poste, incluant la révision et, au besoin, la modification de la liste de vérification du transfert d’un employé.
Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2014

Échéancier d’implantation :

Septembre 2012 au 1er janvier 2014

Date de réalisation :

1er janvier 2014

NORMES D’AMÉNAGEMENT DES ESPACES PUBLICS

Engagement :

canfitpro s’est engagée à concevoir des aires communes libres d’obstacles et accessibles à tous dans le cadre d’une nouvelle construction ou lors de rénovations majeures.

Actions prises :

Conformément à l’IASR, canfitpro a mis en œuvre ce qui suit :

canfitpro respectera les normes d’aménagement des espaces publics de l’AODA (Normes d’accessibilités pour l’environnement bâti) dans le cadre d’une nouvelle construction ou lors de rénovations majeures.

Conformité à la loi exigée au :

1er janvier 2016

Échéancier d’implantation :

1er janvier 2015-1er janvier 2016

COMMENTAIRES/QUESTIONS

canfitpro accueille volontiers tout commentaire ou toute question que ses membres, employés, ou que le public en général pourrait avoir en lien à ses politiques et ses plans en matière d’accessibilité. À cet effet, n’hésitez pas à communiquer avec notre service Expérience-membres :

**Au téléphone au 1-800-867-5622 ; ou

Par courriel au : people@canfitpro.com et/ou au accommodationrequests@canfitpro.com

accommodationrequests@canfitpro.com

Chez canfitpro, nous sommes privilégiés de pouvoir aider, tous les jours, nos membres, délégués, participants à des formations ou des examens à atteindre leurs objectifs. Nous comprenons le besoin de protéger les renseignements personnels qui nous ont été fournis, et nous prenons ce rôle très sérieusement. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. C’est ce dont traitera la présente politique de confidentialité. Notre politique est conforme aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada.

La politique de confidentialité explique notre engagement à respecter et protéger vos renseignements personnels. La présente politique s’applique à tout canfitpro et à ses affiliés.

RESPONSABILITÉ

canfitpro est responsable des renseignements personnels sous son contrôle. Nous avons désigné un chef de la protection de la confidentialité responsable d’assurer le respect à la présente politique de confidentialité.

IDENTIFIER LES OBJECTIFS

Nous expliquerons les objectifs recherchés par la collecte des renseignements personnels au moment ou avant la cueillette desdits renseignements.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements personnels sont les renseignements qui peuvent être utilisés pour vous identifier et/vous contacter en tant qu’individu. Ceci inclut les renseignements tels votre nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, renseignements bancaires, numéro de carte de crédit, et tout autre renseignement de cette nature.

VOTRE DOSSIER

Les renseignements personnels sont les renseignements qui vous sont reliés, qui servent à vous identifier à titre de membre ou de client de canfitpro, et qui nous permettent de vous fournir des services. Nous vous demandons vos renseignements personnels pour que nous puissions :

  • Comprendre vos besoins ;
  • Déterminer votre admissibilité à nos produits et services ;
  • Donner l’information reliée à nos produits et services susceptibles de vous intéresser ;
  • Vous inviter à participer à des sondages ou autres outils de cueillette d’opinion ; ou
  • Pour nous conformer à la loi.

Bien sûr, vous pouvez toujours refuser de nous fournir un ou des renseignements personnels. Par contre, ce choix pourrait nous empêcher de vous offrir le produit, service ou renseignement que vous nous avez demandé ou que nous pourrions vous offrir.

De plus, nous pourrions combiner vos renseignements personnels aux renseignements d’autres individus dans le but de créer un ensemble de données que nous utiliserions pour, par exemple, améliorer nos produits et services et en élaborer de nouveaux. Des ensembles de données sont des renseignements généraux concernant des groupes de clients, mais qui ne ciblent aucun individu en particulier.

CONSENTEMENT

Vous devez avoir été avisé et avoir donné votre consentement pour que nous procédions à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels. Nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels seulement dans un but que nous pensons être appropriés selon les circonstances. Lorsque vous devenez membre, délégué, ou que vous participez à une formation ou à un examen canfitpro, nous utiliserons votre nom et votre adresse dans le but de vous faire parvenir des renseignements généraux ou des avis de renouvellement. Nous croyons que vous vous attendez également à ce que nous vous contactions pour vous aviser de services et d’avantages, nouveaux ou existants, qui pourraient vous intéresser. De temps en temps, nous vous en ferons part par le biais de marketing direct. Les renseignements que nous voulons vous communiquer par le biais de marketing direct vous parviendront habituellement par courrier, téléphone ou par courriel.

DIVULGATION À UNE TIERCE PARTIE

canfitpro n’est pas une entreprise se spécialisant dans la vente de renseignements personnels de ses membres à des tiers, canfitpro fait appel à des sous-traitants de confiance qui agissent en son nom pour accomplir certaines fonctions. Les noms, adresses et numéros de téléphone de nos clients peuvent être communiqués à des agences de marketing direct fiables dans le but de vous informer de nos produits et services (ou que nous offrons conjointement avec un partenaire) et que nous croyons être d’intérêt pour vous. De plus, nous pourrions fournir des renseignements à une agence de publicité réputée dans le but de développer des campagnes publicitaires futures ou pour recueillir des renseignements par le biais de sondages. Nous pourrions exiger de nos partenaires qu’ils adhèrent à une politique conforme aux exigences des lois provinciales et canadiennes en vigueur en matière de protection de la vie privée.

Conformément aux dispositions de la présente politique, ou comme requis par la Loi, canfitpro ne vendra ni ne divulguera vos renseignements personnels à toute autre organisation et canfitpro ne transmettra aucun renseignement personnel à des parties tierces sans avoir préalablement obtenu votre consentement écrit. canfitpro pourrait, par contre, communiquer des renseignements dans les cas suivants :

  • À nos avocats ;
  • Aux autorités policières, si requis par la Loi ;
  • À une personne autorisée pas la Loi, ou une entente collective ;
  • À une agence gouvernementale, qui pourrait nous obliger à le faire ;
  • Lors d’une situation d’urgence dans laquelle, la vie, la santé ou la sécurité du membre pourrait être en danger ;
  • À toute autre personne autorisée pas la Loi ;
  • À une autre personne dans le but de développer, améliorer, marchandiser ou fournir tout produit ou service offert par canfitpro que nous croyons être d’intérêt pour vous ;
  • À un agent de recouvrement dont les services auraient été retenus par canfitpro dans le but de recouvrer des montants d’argent reliés à votre compte ;
  • À une personne qui, selon le jugement raisonnable de canfitpro, recherche des renseignements à titre d’agent ; ou
  • À une ou des tierce(s) partie(s)

COLLECTE LIMITÉE

Pendant votre navigation sur canfitpro.com, des témoins seront placés sur votre ordinateur pour que nous puissions comprendre ce qui vous intéresse. Notre partenaire d’affichage de publicités, AdRoll, nous permet alors de vous présenter des publicités ciblées lorsque vous consultez d’autres sites, en se basant sur vos interactions précédentes sur [company website]. Les techniques utilisées par nos partenaires ne tiennent pas en compte vos renseignements personnels tels vos noms, adresse courriel, adresse postale, ou numéro de téléphone. Vous pouvez visiter cette page pour vous retirer des cibles marketing de AdRoll et de leurs partenaires.

UTILISATION LIMITÉE. DIVULGATION ET RÉTENTION

Nous n’utiliserons ni ne divulguerons vos renseignements personnels pour quelles qu’autres raisons que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou comme exigé par la Loi.

RÉTENTION

Vos renseignements personnels seront conservés le temps nécessaire à l’atteinte de ces objectifs. canfitpro ne conservera pas vos renseignements personnels s’il n’est plus nécessaire de le faire dans le cadre des objectifs visés, ou pour satisfaire aux exigences légales.

EXACTITUDE

Vos renseignements personnels sont gardés aussi exacts, complets et à jour que l’exigent les objectifs visés.

DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ

Des dispositifs de sécurité adaptés au niveau de confidentialité de vos renseignements personnels sont utilisés pour les protéger.

LA RESPONSABILITÉ DE NOS EMPLOYÉS

Chacun de nos employés est responsable de maintenir la confidentialité de tout renseignement personnel auquel il ou elle a accès. Nous nous assurons que nos employés connaissent nos politiques et nos procédures en matière de protection de la vie privée et de confidentialité. Lorsque nécessaire, nous demandons à nos employés de signer une entente dans le but de préserver la confidentialité de vos renseignements personnels.

MAINTENIR LA CONFIDENTIALITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vos renseignements personnels sont en sécurité au sein de canfitpro. Nous disposons de contrôles de sécurité complets pour les protéger contre tout accès, utilisation, altération, duplication, destruction, ou divulgation non autorisés.

OUVERTURE

Nous ferons en sorte que vous ayez accès à nos politiques et procédures en matière de gestion des renseignements personnels.

ACCÈS DES MEMBRES

Afin de répondre aux requêtes d’accès aux dossiers de renseignements personnels ou pour répondre aux questions, ou pour traiter toute préoccupation que pourraient avoir certains individus en matière de confidentialité, canfitpro a désigné un agent de protection de la confidentialité. En plus de répondre aux requêtes, l’agent de protection de la confidentialité est responsable de s’assurer que les exigences en matière de confidentialité et leurs procédures sont respectées.

Toute demande d’information, ou plainte en matière de confidentialité devrait être adressée à l’agent de protection de la confidentialité par courrier, télécopieur, ou par courriel aux adresses ci-dessous.

Toute demande d’information sera traitée à l’intérieur d’un délai de 30 jours à partir de la date à laquelle l’agent de protection de la confidentialité aura reçu ladite demande, canfitpro se réserve le droit de refuser l’accès à un dossier dans certaines circonstances.

**Courrier :

canfitpro

Att. : Agent de protection de la vie privée
110-225, avenue Select
Toronto, ON
M1X 0B5 CANADA

Télécopieur :

Att. : Agent de protection de la vie privée
(416) 493-1756

**Courriel

privacyofficer@canfitpro.com 

Cette adresse est protégée contre les robots pourrielleurs. JavaScript doit être activé pour que vous puissiez le voir.

EXACTITUDE DE VOTRE DOSSIER

Vous pouvez demander à ce que les renseignements contenus à votre dossier soient modifiés ou supprimés. Les demandes de correction doivent nous parvenir par écrit, soit par courrier, par télécopieur ou par courriel aux coordonnées mentionnées ci-dessus. canfitpro dispose de 30 jours pour y répondre.

CONTESTATION DE LA CONFORMITÉ

**Toute contestation de la conformité à la présente politique peut être adressée à notre agent de protection de la vie privée.

Le Code de déontologie des membres professionnels de canfitpro a été élaboré selon les normes de conduite nationales et internationales des professionnels du conditionnement physique.
Signaler une non-conformité au Code de déontologie

À titre de membre professionnel canfitpro, je m’engage à me conformer à ce qui suit :

  1. Offrir l’aide appropriée à toute personne intéressée à suivre un programme de conditionnement pĥysique et à adopter un mode de vie sain ;
  2. Communiquer de manière authentique, honnête, et professionnelle ;
  3. Ne pas discriminer les clients en lien à leur âge, genre, poids, handicap, état civil, nationalité ou ethnicité, affiliation politique, race, religion, orientation sexuelle, ou statut socioéconomique ;
  4. Être prêt à offrir des commentaires constructifs aux participants, clients, pairs, et autres collègues ou alliés du secteur de la santé et à en recevoir ;
  5. Collaborer avec des professionnels du conditionnement physique et du secteur de la santé dans le meilleur intérêt des participants, des clients et de la communauté ;
  6. Protéger et respecter la confidentialité de mes relations professionnelles, en tout temps ;
  7. Entreprendre un processus d’apprentissage en continu afin de maintenir et de développer mes connaissances, mes compétences et mes habiletés professionnelles ;
  8. Me conformer aux lois et règles en matière d’affaires, de normes du travail, et de droit d’auteur ;
  9. Satisfaire ou dépasser les normes professionnelles de mon prestataire d’éducation et recommander aux personnes de consulter un professionnel de la santé si nécessaire ;
  10. Reconnaitre que l’autoréglementation que permet la profession est un privilège et que chaque membre professionnel a la responsabilité de défendre ce privilège et d’appuyer l’industrie en ce sens.
  11. Me conformer au processus de non-conformité, de plaintes et d’appel :
    1. Si une plainte était déposée contre un membre professionnel de canfitpro pour non-conformité à son code d’éthique, une telle plainte serait soumise à canfitpro pour examen en vue d’une sanction possible contre le membre présumé fautif ;
    2. Si ladite plainte était de nature potentiellement criminelle ou illégale, les autorités appropriées seraient contactées pour prendre en main l’enquête en vue d’établir la légitimité de la plainte ;
    3. Si l’examen de la plainte dépassait 60 jours, canfitpro se réserve le droit de suspendre ou de révoquer l’adhésion et l’accréditation du membre professionnel en cause ; de réprimander ou d’émettre un avertissement officiel ; ou prendre toute autre mesure que canfitpro pourra juger appropriée et équitable par rapport aux enjeux évoqués ;
    4. Si des mesures étaient prises contre le membre professionnel, canfitpro émettra, à l’intérieur de 14 jours, un avis écrit décrivant la mesure prise et le droit d’appel du membre professionnel, à toutes les parties ;
    5. Si une partie de la plainte s’avérait insatisfaite de la décision de canfitpro, elle pourrait déposer un appel auprès de canfitpro, par écrit, dans les 14 jours suivant la décision ;
    6. Un accusé de réception de l’appel sera envoyé dans les 30 jours suivant la date de réception ;
    7. canfitpro passera en revue tous les appels et une décision finale et exécutoire sera prise au plus tard 90 jours après que l’appel ait été déposé ;
  12. J’agirai de manière professionnelle en tout temps, étant entendu que je représente l’industrie de la santé et de la condition physique ;
  13. Je reconnais que le non-respect du code d’éthique entrainera le retrait immédiat de mon adhésion « Professionnel canfitpro » et de toutes mes accréditations (le cas échéant).

canfitpro s’est engagée à assurer que les gens handicapés puissent équitablement accéder et participer à ses activités en ligne. Nous améliorons constamment l’expérience utilisateur pour tout un chacun, et nous appliquons les normes d’accessibilités pertinentes.

Mesures pour soutenir l’accessibilité

canfitpro met en place les mesures suivantes pour assurer l’accessibilité :

  • Inclure l’accessibilité dans notre énoncé de mission
  • Inclure l’accessibilité à toutes nos politiques internes
  • Intégrer l’accessibilité à nos pratiques d’approvisionnement
  • Offrir une formation continue en matière d’accessibilité à notre personnel
  • Définir des objectifs clairs et attribuer des responsabilités en matière d’accessibilité

Statut de conformité

Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent pour les designers et les développeurs les exigences en ce qui a trait à l’amélioration de l’accessibilité pour les personnes handicapées. Elles définissent trois niveaux de conformité : niveau A, niveau AA, et le niveau AAA. canfitpro est partiellement conforme au niveau AA du WCAG 2.0.

Commentaires

Vos commentaires en matière d’accessibilité sont les bienvenus. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des entraves à l’accessibilité sur canfitpro :

  • Téléphone : 1-800-667-5622
  • Courriel : info@canfitpro.com
  • Adresse pour les visiteurs : 110 – 225, av. Select, Toronto, ON M1X 0B5 CANADA
  • Discussion en temps réel sur le site Web

Nous faisons tous les efforts pour répondre à vos commentaires à l’intérieur de 2 jours ouvrables.

Spécifications techniques

L’accessibilité à canfitpro dépend des technologies suivantes pour fonctionner avec les combinaisons propres aux fureteurs Web et toute technologie d’assistance ou de plug-ins installés sur votre ordinateur :

  • HTML
  • CSS
  • JavaScript

Ce sont ces technologies que nous jugeons fiables pour assurer la conformité aux normes en place.

Limitations et alternatives

Nonobstant nos meilleurs efforts pour assurer l’accessibilité de canfitpro, des limitations sont toujours possibles. Ci-dessous se trouve une description des limitations connues et de leurs potentielles solutions. Veuillez nous contacter si vous notez un problème n’étant pas énuméré ci-dessous.

Limitations connues pour canfitpro :

  1. Une partie du contenu embarqué : Une partie du contenu embarqué pourrait ne pas satisfaire les exigences AODA AA. La vignette YouTube pourrait ne pas avoir d’alternative écrite claire, de plus, le bouton du lecteur de magazine embarqué pourrait ne pas avoir de description écrite parce que nous ne contrôlons pas tout le contenu embarqué. Nous sommes en constante communication avec le service de soutien de toutes ces plateformes pour collaborer à la réparation de ces enjeux. Veuillez cliquer sur «Contactez-nous» si vous éprouvez une difficulté.

Méthode d’évaluation

canfitpro a effectué l’évaluation de son accessibilité grâce aux méthodes suivantes :

  • Auto-évaluation
  • Évaluation externe